Politique de retour

Conditions préalables :

1. La garantie après-vente est de 30 jours à compter de la réception du colis, selon les informations de suivi. (Remarque : les demandes de retour doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison du colis, et le délai de retour n'est valable que 30 jours après la livraison de la commande.)

2. Le produit doit être Original Neuf.

3. Le deuxième retour est pas accepté.

4. Les frais d'expédition de retour seront payés par les clients parce que les chaussures ne leur vont pas, ne les aiment pas, arrivent en retard et pour d'autres raisons subjectives.

5. Veuillez vous assurer que le numéro de commande vous fournissez est correct . Les clients seront responsables des conséquences de l'envoi d'un mauvais numéro de commande.

6. Votre commande sera entièrement remboursée si elle est annulée dans les 2 heures Après l'achat. Si vous décidez d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous n'accepterons plus les demandes d'annulation plus de deux heures après l'achat.

Mesures:

1. Préparez

• Numéro de commande
• Photos incluant le dessous des chaussures et l'étiquette de la boîte à chaussures.

2. Contactez hello@ekaliy.com avec les informations mentionnées pour demander un remboursement ou un échange.

3. Votre demande sera traitée dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.

Remarques :

1. Veuillez conserver l'emballage d'origine et toutes les informations comme preuve pour que nous puissions confirmer vos articles.

2. Les articles doivent être non utilisé , non endommagé et dans son emballage d'origine.

3. Le retour sans contacter notre service est pas accepté.

4. Nous vous fournirons l'adresse de retour après vérification des photos. Veuillez ne pas retourner le colis à l'adresse indiquée sur le colis.

5. Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 5 jours suivant la livraison. Nous offrons un remboursement intégral pour tout produit manifestement défectueux ou endommagé par notre faute.

6. Les articles soldés (45 % de réduction ou plus) ne peuvent pas être retournés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Attention : Si une commande répond à cette condition en utilisant une carte cadeau et un code de réduction (45 % de réduction ou plus), la commande n'est pas non plus éligible au retour.

7. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées et vous êtes responsable de couvrir les frais d'expédition du retour non désiré.

8. Nous ne sommes pas responsables du colis qui pourrait être perdu ou volé après la livraison.

9. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de la fourniture d'une adresse incorrecte par les clients.

10. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire de quelques jours ouvrés peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le remboursement et l'enregistre sur votre compte.

11. Tout colis retourné suite au refus du client de payer les frais de douane/taxes ne sera pas intégralement remboursé. Dans ce cas, nous n'acceptons qu'un remboursement de 30 % de la commande. Pour les commandes pour lesquelles nous participons au paiement des taxes (import/export), nous n'acceptons qu'un remboursement de 50 %.

Assurez-vous de nous contacter ( hello@ekaliy.com ) à l'avance, nous n'accepterons aucun retour sans notification préalable.

Courriel : hello@ekaliy.com